推動公司創新，從打造敏捷的組織開始！

一場疫情打亂了許多企業的腳步，在這加速劇變的時代，「持續創新」成為企業保有競爭力的關鍵，然而，企業能從何做起，由內到外，從員工到客戶，一同實踐創新？事實上，公司創新的方法論有非常多種，但公司型態就是最直接影響員工如何創新的核心要素。因此，接下來我們將不會闡述企業應導入什麼方法或工具，而是聚焦 iKala 的公司文化價值主張及團隊開發產品之經驗，分享我們如何從打造敏捷的組織開始，推動公司全員擁抱創新。

公司型態決定員工如何創新

在 iKala，我們沒有「創新長」這個職位角色，這正是因為，我們認為所有的 iKala 人都是創新者。而一個創新者應該具備強大的應變能力，在看見需求與變化時，能快速採取行動及回應，在這樣的情況下，公司的辦公型態就顯得至關重要。一個能幫助員工保持敏捷的公司型態，能使創新這件事，不再是需要特別討論的 SOP，而是能自然發生的流程，這就是 iKala 持續在做的事情，透過「建立開放與信任的辦公文化」、「部署彈性與靈活的虛擬團隊（Virtual Team）」，形塑敏捷的辦公型態。

開放與信任的辦公文化

iKala 是一間以人為本的跨國 AI 科技公司，我們不僅以「讓人人獲益於 AI 」為使命， 更是重視每一位 iKala 人，能在公司持續成長卓越、突破與創新。受到 Google 辦公文化的薰陶及自身經驗影響，iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉堅信，越是開放讓員工以自己習慣的方式工作，越能幫助員工發揮價值、培養創新能力。因此，iKala 在數年前就實施彈性辦公 WFH（Work From Home）制度，讓每一位員工都可以依情況自由地在家裡、咖啡廳、或任何地方完成工作。平均下來，每天會有近 2 成的 iKala 人選擇 WFH，且從 iKala 近十年來的營運軌跡中可以看到，這樣開放自由的工作型態，並沒有阻礙公司快速成長，而是幫助提升 iKala 人的工作效能，甚至能培養團隊溝通協作的彈性、應變能力。

不過，這樣的制度仍須建立在公司對員工的信任之上，這就要回到 iKala 從創辦第一天就堅守的 DNA，也是我們六大核心文化之一的「自由與責任」。我們相信 iKala 人在擁有自由的同時，仍能承擔責任、把事情做到更好，其中，我們透過 OKR（Objectives and Key Results）強化由上而下、由下而上的信任，幫助公司內的溝通可以透明化；同時也透過 WFH 制度落實信任，給予員工最大的彈性發揮最大價值。

我們相信，找到好的人才就能形塑對的文化，創新自然會浮現。除此之外，iKala 也藉由部署及運作虛擬團隊，推動彈性敏捷的辦公型態。

彈性與靈活的虛擬團隊

大多數人將虛擬團隊定義為「一個團隊為了共同願景目標，而透過網路及通訊科技來進行跨時間、跨地區的合作」；而在 iKala，只要是專為一個專案或客戶需求而組建的團隊，不管是跨部門、跨事業體、跨公司還是跨國家，我們都稱之為虛擬團隊。在我們過去執行的經驗中，這樣的模式能幫助我們快速地將所有專家透過數位工具（例如：雲端、協作與企業通訊軟體⋯⋯等）組織在一起，在各自執行既有核心業務的同時，仍能合作進攻新任務，即時掌握市場先機並開發新產品，或快速整合資源並協助客戶因應劇變的環境。

舉例來說，在 2020 新冠疫情爆發、驅動全球消費者行為典範轉移之際，就有一個客戶找到我們，表示對於 iKala 過去曾開發過的一項 AI 技術應用，有急迫的導入需求。然而，iKala 這時已經沒有專責的一個團隊負責開發該技術，且客戶的上線時程壓力非常大，這是一項極具挑戰的專案，因此，我們立即組成一個橫跨 4 個部門、總共 12 人的虛擬團隊。透過專業分工、團隊技術開發實力、雲端協作默契、定期籌組團隊內部及客戶端的實體會議等，最終團隊僅花不到三個月的時間，就開發完原先需要六個月走期的所有技術、商用服務，成功幫助客戶將新服務上線，同時亦確保客戶的服務能持續穩定運作。

虛擬團隊為我們提供一個更彈性敏捷的場域，回應客戶急迫的需求及完成更加困難的任務。其跨部門或跨地區的合作模式，還能因為快速整合不同專家與人才的技術與策略經驗，更自然地擦出創新的火花，推動各部門兼顧既有事業成長與創新。但要能夠真正落實虛擬團隊的運作其實是有難度的，因為大多數公司制度較難給予這樣的彈性，又或者許多員工仍須以顧自己的 KPI 為主，因此，公司的領導文化亦非常重要。

團隊創新應對齊公司發展策略及市場需求

iKala 秉持著「人才影響文化，再來影響決策與創新」的理念，在致力成為海內外技術人才研發創新基地的同時，也積極藉由公開透明的內部溝通，幫助團隊所打造的創新應用或技術，能對齊公司發展策略及市場需求，一方面極大化公司資源，另一方面則是加速每一項新產品、新技術商用化的進程。但若是今天一個新的想法、新的產品，遇上公司轉型關鍵點，或面臨市場需求驟變，導致與當下公司發展方向或市場需求不一致，iKala 也仍然鼓勵團隊不氣餒，因為這些創新項目不斷累積之後，有一天，我們不會知道它會以甚麼形式又再度被市場需要。

如同 iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉曾對 iKala 人說的：「創新這件事情，即使失敗了，過程中一定會留下重要的東西。」因此，iKala 將持續推動彈性敏捷的辦公模式，鼓勵 iKala 人擁有創新的勇氣！

（本文內容整理、改寫自 iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉 TGIF 內部分享。）