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生成式 AI 一定能提升工作生產力?學習善用 AI 前,先從掌握自身工作流程開始!

今年 AI 發展大躍進,許多工作者變得焦慮、擔心自己被取代,其實 AI 並不會取代工作,而是取代任務。就現階段觀察而言,AI 對於每個產業影響的程度都不太一樣,AI 的發展就像是兩面刃,工作者處理的任務若跟 AI 高度重疊,就需要擔心AI 帶來的衝擊,相反地 AI 其實能夠成為互補的工具,提升工作者的生產力。我們觀察到許多文字工作者的出版量、網路上許多部落格、行銷文案內容都正在大量增加當中,對於純文字工作者而言,原先一天只能張貼一篇文章的社群小編,透過 AI 的協助能夠增加至一天張貼三篇文章,還可以運用 AI 工具偵測外部發展趨勢來豐富文章,AI 加速了工作者產製內容的速度。

如何在日常工作中應用 AI?這是工作者需要反思自身、團隊甚至擴及到企業組織的必要問題,因此研究日常工作流程非常重要,AI 能夠加速任務的部分流程,卻也能讓部分流程變慢,顯然 AI 並不是萬靈丹。當 AI 變成工作的標配,就像是某個語言或技能作為標配一樣,工作者不需要知道 AI 背後是如何運作,但是必須了解如何使用它。

今年七月份,Nielsen Norman Group 發布了一份報告(AI Improves Employee Productivity by 66%),說明生成式 AI 影響生產力最深的三個領域。首先在客服方面,一開始大部分人認為,聊天機器人這麼會聊天,客服人員是不是全部要失業了?這件事情並沒有發生,主要是因為客服人員回答的資訊必須非常精準,尤其在處理客訴的時候需要非常小心,並且要懂得安撫客戶的情緒,若將 ChatGPT 應用於這些細部流程,目前是無法預測結果的,也就是說聊天機器人雖然很厲害,上知天文下知地理,但如果明確指使它照著指令來處理事情的時候,它會呈現一定程度的不確定性,所以大家會猶豫將 ChatGPT 應用在客服的場域,畢竟沒有人想要得罪客戶,也因此目前在客服領域得到的進展反而較少,大家還在嘗試規範聊天機器人。

第二是在內容生成的領域,生產力明顯提升超過五成。美國麻省理工學院 MIT 研究人員於今年三月發布了一篇論文(Experimental Evidence on the Productivity Effects of Generative Artificial Intelligence),量化生成式 AI 對於內容生成工作的影響。在這個人們幾乎離不開數位工具的時代,這些工具與交換資訊、產生內容相關,例如產出文案、翻譯、報告、整理簡報及會議記錄,這是數位工作者幾乎每天都會做的事情,在工作流程中 ChatGPT 能夠協助發想與草稿,但是對於編修,研究人員發現它反而會耗費工作者更多時間,當工作者收到一篇冗長的報告,可能會想自己全部重寫,因為編修它比你重寫還要花時間。經過研究,ChatGPT 適用於大範圍地提供意見、方案作發想,以及給予框架作簡單的草稿,但同時較難協助撰寫詳細的內容,工作者必須自行處理這個部分。整體來說,使用 ChatGPT 還是能夠縮短任務的處理時間,研究人員發現採用 AI 工具,生產力能夠提升 37%,等同於減少大約四成的工時,且品質提升將近兩成,顯示生成式 AI 能夠同時優化品質與效率。

最後針對 AI 提升生產力最多的領域,結果表示軟體工程師寫程式的生產力能夠提升超過 125%,也就是原先單位時間只能寫一行程式,有了 AI 幫助之後軟體工程師可以寫兩到三行程式,這個結論出乎許多人的意料之外。不過觀察業界的狀況,今年以來矽谷已經進行約 50 萬位軟體工程師的裁員,科技公司都觀察到了 AI 帶來的加值,進而積極調整人力配置,這也說明了原先 AI 被普遍認為會衝擊非理工科的工作,現在得出的結果反而是相反的。

總的來說,AI 的角色應該被視為一個重要的生產力提升工具,但它不會也不應該將一個職位完全取代掉,而是解構工作流程。因此,AI 時代下,人人都必須了解如何在自身工作流程中善用 AI 來增強工作效率和價值。人需要工作,並從中找到意義;而 AI 是輔助工具,不會也不需要變成主角

*本文章已同步投稿至 TechOrange【程世嘉專欄】

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綜觀 2023 上半年全球 AI 技術發展 11 項重點歸納

2023 上半年 AI 技術發展大躍進,這篇文章將分享 AI 實戰經驗 11 項重點,主要基於 iKala 在 AI 網紅數據行銷平台 KOL Radar(擁有全世界超過 100 萬的跨國網紅資料)、顧客數據平台 iKala CDP 兩個產品,以及我們協助客戶導入 AI 的研究發展整理而成。iKala 會持續在 Hugging Face 和公開論文中發表我們的成果。

1. 縮小模型大腦仍一樣聰明?

要達成這項任務很難,模型的參數量對於大型語言模型(LLM)的能力目前仍是決定性的關鍵,我們總計測試了 40 餘種模型,大部分在 30B 以下,發現 AI 大腦縮小就會難以維持相同的理解能力,論文 "The False Promise of imitating proprietary LLMs" 總結了這件事情。但是誰不希望模型又小、又好、又快呢?所以研究社群對於把模型縮小還是持續投入非常多的心力,不過值得注意的是:AI 寫程式的能力似乎與模型大小沒有必然關係,這跟其他人類認知工作呈現不一樣的趨勢,目前我們還無法解釋這個現象。

2. 各界爭相誇大自有開源語言模型的能力

承續上一點,過去半年來,有無數的公開模型發表,很多公司和開發者宣稱,自己用幾百(千)塊美金、少少的訓練資料、快快的訓練速度,就讓小模型的表現跟 GPT-4 有 87% 像。這些看似驚人的成果僅供參考,重要的是一定要自己部署、重製這些實驗,才能驗證其中的真實性。

3. AI 私有化和客製化的趨勢已經形成

導入 AI 進程較快的客戶已經普遍認知到,市面上的大模型諸如 GPT-4、Claude、Midjourney、PaLM 2 等等,是非常難重製的模型,況且也沒有必要耗費龐大資源,只為了把這些大模型放在自身企業當中,因為多數的企業並不需要一個「通用型 LLM」,僅需要根據商業模式決定語言模型應具備的能力。

4. 模型整體弱化或是摘除特定能力

由於重製大模型的可行性低,企業又急迫於導入 AI,所以現在的方向是訓練「產業專屬模型」,而方式則是「直接摘除語言模型的特定能力(例如只會聽說讀、但是不會寫)」或是「整個模型弱化(例如聽說讀寫一起變差)」,這部份可以參考論文 "Distilling Step-by-Step! Outperforming Larger Language Models with Less Training Data and Smaller Model Sizes"。

5. 企業導入 AI 的雙軌思維

企業主現在思考的是:「AI 如何運用於既有的商業模式?」以及「AI 如何提升既有人員的生產力?」目前每個組織都在拆解內部的工作流程,去蕪存菁加上自動化提升人員單位生產力,同時也積極探索 AI 究竟能否為企業帶來商業模式的增值。我們服務的企業多數從 iKala CDP 開始建置「數據中台」,在探索的同時也加速資料整理,因為無論如何,沒有資料就沒有 AI,既然未來一定會使用到 AI,那在摸索的同時能處理的重要任務就趕緊一起進行,所以我們看到 AI 開始快速拉動 Big Data 和 Cloud 的市場發展。以往的數位轉型目的不明,但現在的數位轉型是為了取得「智慧」,目的明確也證明 AI 真的有效,企業主也因此開始積極投入。

6. 大模型平台化的趨勢形成

承續上面提到的大模型,回到經濟學規模經濟的現象,由於大模型的訓練和維運成本只有科技巨頭有能力負擔,並且能夠降低單位服務成本阻擋小型的競爭者,這些模型正在全面走向平台化。它們會是私有模型的基礎,外部企業和開發者可以憑藉低成本調用這些大模型產出的結果,不過無法得知太多運作的細節。目前沒有任何誘因足以讓科技巨頭們揭露大模型的細節(Meta 是例外,請見下一點),除非是透過政府的監管和介入,不過這仍是條漫漫長路,而政策制定者最後可能還是會和科技巨頭取得商業利益與國家(區域)治理的平衡,整體來說科技巨頭並不會受到太多傷害。

7. Meta 已經在開源 AI 社群拔得頭籌

隨著 LLaMA 和 SAM(Segment Anything Model)受到廣大的歡迎,Meta 已經搶回相當程度的 AI 話語權,不過 Meta 最不一樣的是,這家公司並不「直接靠 AI 賺錢」,Google、Amazon、Microsoft 都將 AI 放到雲端讓企業租賃、OpenAI 在販賣 ChatGPT 的訂閱,只有 Meta 是持續靠著極其強大的社群平台網路效應賺進大筆的廣告費,所以 Meta 在開放 AI 的激進程度,肯定會持續超越其他科技巨頭。

8. 英文語系主導 AI 模型領域發展

多數的(開源)模型明顯還是在英文的表現最好,這會擴大西方國家和全世界的科技發展差距,以及主導全世界使用者日後的使用習慣,甚至危及某些語言的普及性,所以各國政府和大型私人企業開始發展屬於自己的大模型,想要抵抗這種「語言霸權」。但就算投入龐大資源訓練出國家的專屬模型,重點仍在於「有沒有人要使用?」當訓練 AI 模型拉升到國家層級的時候,已經變成是行銷和服務的問題,而不是技術的問題,各國相關單位應把重點放對地方。

9. 多數生成式 AI 新創並沒有護城河

就連 ChatGPT 本身的商業模式是否能持續運作都尚無定論,其他只依靠 OpenAI 提供 API 的新創公司就更可能無以為繼。在特定商業領域已經有經濟規模的公司雖然動作可能較慢,但只要釐清究竟如何導入且應用 AI,一個轉身就會大幅超越這些公司。再加上科技巨頭靠著經濟規模把生成式 AI 的使用成本不斷降低,這些都會讓生成式 AI 新創雪上加霜。所以 AI 的重點仍然在於「應用場域」,憑藉純粹的 AI 技術去創業是難度非常高的事情,也是第一時間就選擇加入資本戰。

10. 通用型人工智慧(AGI)

目前距離還很遙遠,儘管 GPT-4 和 DeepMind 對於 RL 的意外研究結果顯示機器有可能自我行動。但截至目前為止,各種追求突破 AGI 的努力,大部分還是在 high-level 組合各種 toolchain 加上既有的 LLM,而且能解決的 task 是以一個一個微調的方式在進行,成本高昂也導致很多中途放棄的開源專案,並沒有完全通用的解決方案出現。與其說是 AGI,仍比較像是 RPA。

11. AI 要發揮功用,最重要的是「信任」、「使用者體驗」、「商業模式」

這是 AI 要進一步擴散到人類社會每一個角落最重要的三個元素。目前可解釋 AI(XAI) 這個研究領域雖然快速崛起,但還處在很初期的發展階段,GPT-4 這種大型模型對於所有人來說,仍是一個龐大的黑箱,了解其如何做出決策和推理還有很長的一段路要走。使用者體驗則是新的課題,既有的產品和服務如何融入 AI,是令人興奮的新機會,同時也是挑戰使用者舊習慣的大題目。商業模式則如上面所述。

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從 Meta 發布 LLaMA 2 的重磅消息,探討 AI 產業未來趨勢發展

下半年 AI 圈第一個重磅消息:Meta 發布 LLaMA 2,並且完全開源、商用免費。

在上個月與大家分享的 AI 2023 上半年小結文章當中,我提到 Meta 藉由 LLaMA 已經在 AI 開源社群取得了相當程度的領導地位。現在 Meta 趁勝追擊,今日(7/19) 大動作推出 LLaMA 2 ,要更加鞏固自己的地位。

相較於第一代的 LLaMA,LLaMA 二代用了 2 兆個 token (可以簡單當做是文字的數量) 來訓練,並且提供了 4,096 字數的前後文輸入長度,比前一代長了一倍。

最近 AI 的研究社群開始進行文字長度的競賽,大家在拼語言模型一次可以吞下去的 token 數量,因為這有助於語言模型展現出更完整的前後文推理,讓這些 AI 表現更好。

OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude、和一些剛剛發表的研究宣稱,已經將 token 長度分別擴展到 32,768、10 萬、和 100 萬。LLaMA 2 看起來似乎短了點,不過別忘了,這當中唯一開源的就只有 LLaMA 2。

Meta 在公布 LLaMA 2 的論文當中提到,LLaMA 2 的能力依舊不如 GPT-4。不過,這恰恰凸顯出 OpenAI 的一個大麻煩:未來,每個企業都要有一個自己的 AI 大腦作為運作中心,但這個 AI 大腦並不需要像 GPT-4 這麼強大、這麼昂貴。

企業要的是客製化、能夠解決自己商業問題、「學有專精」的 AI 就好,他們並不需要一個無所不知的 AI 天神。

所以從上半年以來,自從「縮小大腦」(也請參考我之前的文章)的 AI 軍火競賽開始以來,整個趨勢不僅還在加速當中,LLaMA 2 更達成了一個新的里程碑,因為 LLaMA 2 不僅完全開源,而且 Meta 在今天還發表了一個非常重要的合作。

Qualcomm 與 Meta 攜手,將把 LLaMA 2 放在手機晶片裡面,2024 年這件事情將會成真,意味著 Meta 在 AI 的邊緣運算市場取得了先發優勢。其他 Big Tech 公司在這邊暫時還沒有與 LLaMA 2 相對應的競爭開源模型。

別忘了當年 Google 是靠著 Android 這個開源軟體,把手機的作業系統市佔率給寡佔了下來,Meta 當年錯失了手機的發展機會,只能依附在 Apple 和 Google 的生態上,時不時得因應隱私權並針對廣告商業模式做出調整,一直以來三家公司的拉扯從來沒有平息過。

今年以來祖克柏(Zuckerberg)毅然決然不再談元宇宙,把整艘 Meta 大船轉了一個大彎全力擁抱 AI,靠著(意外洩漏的)LLaMA 第一代打開了一個新的競爭局面,有機會更深入到我們每個人的手機裡面去。

別忘了我們一直以來在講的,任何的數位生意,打的都是一個生態系的戰爭,而 Meta 整合 AI 晶片、開源 AI 模型、搭配原有的強大網路效應這 3 個重要武器,在 Google 和 OpenAI / Microsoft 兩個巨頭對撞之時,橫空出市打開了一個新的 AI 戰場,打算一路從社群網路應用,垂直往下鑽到每個人的手機運算晶片裡面。

至此,已經驗證了我之前提到的,任何人說 Meta 在整個 AI 戰爭當中缺席或是落後,是完全錯判情勢。

Meta 不是後發先至,而是從一個完全不同的競爭角度切入這場 AI 大戰。大家現在對於對祖克柏的元宇宙仍舊保有質疑,不過他真的很厲害,而我一直主張,AI 的發展只會加速元宇宙的發展,幾年後回頭來看的話,祖克柏只是暫時繞個路而已。

外傳 Meta 已經在內部測試把 LLM 大語言模型大規模部署在 messenger 上面,身為一個全世界最大的對話平台,要大量創造出現在很夯的虛擬人(digital human),沒有比 Meta 旗下平台更適合的地方,我也相當肯定 Meta 會快速切入這塊市場。

所以近來如雨後春筍般出現的生成式 AI 公司,像是虛擬人公司也倍感壓力,畢竟科技巨頭一旦跟上來,擺擺尾巴,這些公司都會直接被掃到受重傷。

網路效應終究還是 Big Tech 們掌握的最有利護城河,下半年將會是這些科技巨頭的主場,純粹靠著生成式 AI 技術創業,至今還沒有明顯護城河的生成式 AI 新創,都會面臨極大的競爭壓力。

隨著 LLaMA 2 的重磅發布,產業界也遍地開花拿著越來越多的開源模型建構自己的 AI 應用,那些小心翼翼、把「獨家大語言模型」當做商業秘密和主要競爭優勢的公司,如果不再儘快建構出整個 AI 生態系,成為新的網路入口,將會被 Big Tech 既有的生態壓著打,最好的下場也許頂多是被吞噬成為一部分。

建構新的生態系談何容易,這些公司下半年將面臨關鍵的生死存亡時刻。真的好快。

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AI 進行式論壇分享(下):從人文的角度看 AI

為了在這波變革中,讓台灣產官學研更加掌握國際技術與產業脈動,Taiwan Science and Technology Hub(Taiwan S&T Hub)特邀國際重量級 AI 專家、現為史丹佛以人為本人工智慧研究院院長、ImageNet 的首席科學家和首席研究員、AI4ALL 聯合創始人及主席的科學家李飛飛女士,與國內產官學專家一起在 3 月 23 日舉行的「 AI 進行式:技術展望與產業應用」圓桌論壇,交流分享如何讓 AI 成為造福人類的關鍵驅力。本場交流由數位時代社務顧問盧諭緯主持,與談來賓包括和碩聯合科技董事長童子賢、PChome 執行長張瑜珊、iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉等產業專家。 下方文章整理自 iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉(Sega)在圓桌場次的分享內容(下)。

 

主持人數位時代社務顧問盧諭緯:

有一位現場的高中生想要請問,我們現在都鼓勵大家學習程式、軟體,甚至要去寫程式,那麼在 AI 時代下,我們到底該學習 AI 到什麼程度?是要學習 AI 工具還是背後原理?還是真的要開發出一種模型?

 

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉:

我自己有一個八歲的女兒,所以我最近也的確面臨孩子是否該學習程式語言的這些問題。我先講一下我對程式語言的看法,我認為現在其實不用過早投入,這是我的結論,也不用把它塑造成一個全民運動。

我覺得要從兩個角度來看,第一個是從 AI 的角度,AI 現在有一個研究方向,其實是 AI 回頭過來重新設計電腦系統,因為電腦的系統是一層一層的抽象化上來的,這其實是為了人類方便,所以有很多中間的語言,再來是程式語言、再來是自然語言,而其實中間的這一段,AI 是不需要的,所以我預期程式語言在接下來的研究方向就是,AI 會反過頭來去設計非常 efficient 的程式語言,而且可能是新的程式語言。可以確定的是,從程式語言變更的速度來看,先不要說程式語言本來就一直在進步,你現在的選擇跟十年後會完全不一樣,AI 接下來可能會加速程式語言更新的迭代,產生出一個人類史上可能是最 efficient 的程式語言,那個時候再投入其實不遲。

第二個則是我們現在跟 AI 的互動其實已經走到自然語言,我常遇到一些語言的教育者說:「糟糕!語言機構不用開了,AI 可以當老師」,我覺得完全不會、完全不對。因為自然語言只會更重要,先不要說你要跟 ChatGPT 溝通,你要設計出好的 prompt,你要有辦法引導出對的答案,問對的問題,這個技能很重要,而且不只是跟人溝通方面,跟 AI 溝通上也很重要。因為 AI 就像一個停在那邊無所不知,但你要問對問題,它才會給你智慧。所以我覺得自然語言是更重要的,講到教育的時候,我覺得自然語言是大於程式語言的,因為對人類來說,語言不只是一個技能,其實多學一種語言,是多學一種新的思考方式,這個才是 AI 無法取代的部分。因此,一個能講多國語言的人,為什麼他看事情會可以有批判性思維、有更多思考角度,有更多組合,創新其實就是組合兩個遙遠的事物起來,為什麼人類有這個能力,也是因為人類的語言能力所形塑的。所以更多的語言代表更多不同的思考框架和能力。

回歸到教育來講的話,要不要學程式語言?我覺得它以後可能會像英文一樣,會是一門通識課,但是千萬不要為了學程式語言而去學程式語言,更不要說 AI 可能會再繼續 polish 程式語言的設計還有所有電腦系統。大家一定可以看到接下來這件事情會發生。無論是什麼,我們現在都說要終身學習,因為每天的東西都是新的,所以如果你現在是中學生、大學生,我覺得學習最重要的還是跟著金字塔,最底層的是「自信」,中間是「自我管理」,金字塔頂端是「自學」,這件事情不會因為 AI 時代有任何的改變。

 

主持人數位時代社務顧問盧諭緯:

新創早期也是會碰到數據很少的問題,你們怎麼看這個問題?怎麼取得?

 

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉:

首先,AI 已經是一個開放的社群,所以 base model 或是 open 的 data set,就是大家都已經訓練好的很多模型了。一個策略就是站在巨人的肩膀上,他們都已經把 base model 訓練好了,不要再去重新訓練一個,因為那可能是用數百萬美金才能訓練出一個還可堪用的模型。另外講到的 fine-tune 就很像是,base model 是一個小孩子的大腦,你要教它什麼專業,你就要加入自己想要的資料。像是我們做網紅搜尋,我們會把網紅的資料餵到這個大腦裡面,它就可以跟我們講說,例如「在日本最適合代言拉麵的網紅是誰?」就這樣 GPT 一下,它就可以直接回答。所以現在真的是每個企業都可以開始訓練自己的一個大腦,這個成本還一直降低當中。

因此,我們現在也從原本的數位典藏走到智慧典藏這件事情。以往這些垂直產業的資料其實在各位手上是最珍貴的,而且你可以用 GPT 的模式把它儲存下來,那它就變成你的一個專家在企業內部、或你的研究專案裡面。我們現在也的確看到,現在垂直資料非常缺乏,也最珍貴,一定要保護好,未來雖然 AI 技術人人可用,但是 Data 才是最重要的。我們的確看到,整個 research 在往 small data 去走。其實人腦相較之下非常的 efficient,它的功率大概是 20 到 25 瓦,就是你一天吃一個漢堡,你就可以像一個 GPT 運作一整天,可是 GPT 運作一整天是要噴掉幾萬幾億的錢,所以人腦還是非常的 efficient,人腦其實是透過很少的資料學到很厲害的事情,所以,我覺得 AI 在這一點還比不上人腦,大家可以放心。

 

主持人數位時代社務顧問盧諭緯:

我們應怎麼去思考未來的 AI 生態系?

 

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉:

最近有一個訊號是,AI 的研究真的是因為研究社群非常開放,所以才能在過去幾年發展得更快速,從 2017 年 Google 的 Transformer、2018 年 Google 的 BERT,然後 Meta 2019 年的 RoBERTa,再來是 Stanford 的 Foundation Model,所以 AI 的突破其實是大家不斷疊加上去的。但是現在 ChatGPT 集大成後,這個開放性似乎有反轉的跡象,也就是說,當 AI 的影響力已經大到它成為一個 trade secret(營業秘密)的時候,領先的 AI 公司會開始保護它的東西。所以從一個比較悲觀的方向來看,接下來 AI 的 research 可能會稍微變得封閉,尤其是出自這些 big tech 公司的 AI research,它們可能會開始保護。接下來生態也許不會再像過去十年超級高速發展、所有東西都發表出來,但是肯定還是會持續的進步,因為我們還是有學界在前面繼續推進。不過資料接下來仍會是一個很大的問題,以上是從整個 research community 來看;如果從產業面來看的話,其實還是回到 AI 變成一個水、電一樣的東西,你怎麼去加值自己既有的商業模式,這還是回到「場景」找出來。

以台灣的優勢來說,台灣的硬體製造真的是全球最厲害的,不論是晶片或是整個硬體的供應鏈,這些是無可取代的,而且 AI 現在的算力其實是不夠的。所以可以期待,台灣的半導體還會有一個榮景再繼續往前走,因為 AI 現在的算力就是不夠,大家買不到顯示卡、GPU,都只有最大的公司能第一時間取得。這些短缺在接下來幾年還會持續。在軟體產業,則建議第一時間要看全世界,要把我們自己當成以色列或新加坡來看,因為軟體追求的是規模化,一個兩千三百萬的人口,若不去 plus 其他的市場人口是絕對不夠的。無論是 AI 還是其他軟體,第一天都一定要從台灣看向世界。

 

主持人數位時代社務顧問盧諭緯:

Sega 作為父母,會希望未來孩子們如何生存在怎麼樣的一個 AI 世界?以及現在可以做什麼事情?

 

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉:

把時間軸拉長,也許是五十、一百、兩百年,人類發展數位科技很可能只是一個過渡的階段,到一百年後也許沒有人會在談論數位科技或 AI,因為那些都已經成熟了。到時候基因編輯、蛋白質、新藥、長生不老、太空探索這些都是 AI 在輔助的,所以我覺得這一段時間其實非常的重要,因為技術永遠是中立的,就看人類的選擇,怎麼去用它、怎麼不用它。這也是我覺得接下來很大一個關鍵,當 AI 的影響力已經到每一個角落的時候,就是我們必須做出選擇,哪些領域我們真的不能用?哪些領域我們應保持開放?哪些領域要有限度地使用?這些事情會是接下來的大問題。

人類社會每一次的進步就會加大兩極的分佈,且隨著一次次的進步持續拉大,所以接下來最危險的問題其實是,為什麼技術進步會衝擊整個社會?不是因為人類沒有過得更好,而是因為人類變得更不公平,不患寡而患不均。我們比一百年前的每一個人都過得還好,那為什麼我們會不高興、不滿足?是因為不公平、如果技術再繼續加大這個不公平的話,那就是社會會崩解,所以我相信這也是 AI 帶來接下來非常重大、需要被解決的問題。

因此,我覺得在整個人類社會的面向,我們必須從社會的角度來看 AI,而不是從技術的角度來看 AI。在這個進步這麼快速的列車上,我們要盡可能做的就是讓每個人都搭上這個列車,都能取得這個車票。這也是工業革命給我的一個啟示,因為 reskill、upskill 這些是非常困難的事,但是必須要去做,才能吸收整個技術革命帶來的衝擊。因此,我們接下來要從人文的角度來看 AI,而不是從 AI 的角度來看人文。

 

 

 

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AI 進行式論壇分享(上):AI 需要場景才能加值個人與企業

為了在這波變革中,讓台灣產官學研更加掌握國際技術與產業脈動,Taiwan Science and Technology Hub(Taiwan S&T Hub)特邀國際重量級 AI 專家、現為史丹佛以人為本人工智慧研究院院長、ImageNet 的首席科學家和首席研究員、AI4ALL 聯合創始人及主席的科學家李飛飛女士,與國內產官學專家一起在 3 月 23 日舉行的「 AI 進行式:技術展望與產業應用」圓桌論壇,交流分享如何讓 AI 成為造福人類的關鍵驅力。本場交流由數位時代社務顧問盧諭緯主持,與談來賓包括和碩聯合科技董事長童子賢、PChome 執行長張瑜珊、iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉等產業專家。下方文章整理自 iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉(Sega)在圓桌場次的分享內容(上)。

 

主持人數位時代社務顧問盧諭緯:

請 Sega 分享一下,因為你自己本身是軟體工程師出生,現在創辦的新創公司其實也是從這個軟體的角度一直去推進,然後甚至現在也將 AI 賦能這件事情變成公司很重要的一個目標,所以是不是可以聽你來分享一下,你怎麼看待 AI 出現對未來軟體、產業,或說軟體服務的一些影響性?

 

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉:

其實我們 18 年前在 Stanford Computer Science 做 Vision 研究的時候,那個時候真的很痛苦,因為那個時候沒有 Cloud、沒有 Big Data、沒有 AI、沒有 iPhone,那是 2006 年的時候。所以,我們現在講 ABC 就是 AI、Big Data、Cloud,實際上是倒過來發展,是先有 Cloud 才有 Big Data,然後 AI 發現有 Algorithm、有了算力和資料之後,它就很快發揮作用,這就是 AI 一路走來的發展模式。因此,我們在看待 AI 的時候,為什麼 iKala 一開始就叫 Human-Centered AI Company,因為我們覺得它是一個 Augmentation,它絕對不是一個 Replacement,因為實際上從產業的角度來看,無論是各個醫療健康、零售消費,甚至於軍事國防,你會發現 AI 需要的是一個場域,沒有場域,AI 是沒有用的。所以,我們在看待這一波尤其是 GPT 帶來的轉捩點,其實非常驚訝,我們以為 GPT 類似的技術要三年以後才會出現,但 OpenAI 把這件事提早了三年。

對產業而言,我們看到的其實是利多。現在大家已經開始在談 AI 的摩爾定律了,現在可能不是每一年半到兩年它會 double 它的能力、或降低它的成本,而是大概每 3 個月,它的成本就會下降一半。所以從 ChatGPT 出來之後,各位可以看到,其實軟體業界也一直在想辦法把 AI 這個大腦縮小。Tesla 之前的 AI 主管 Andrej,他就開始起了這個 nanoGPT 的計畫,他想辦法要把 AI 一直不斷地縮小,縮小訓練成本、部署成本、應用成本等等,一直不斷在縮小。因此,AI 其實開始出現摩爾定律了,各位可以想像的就是 AI 的 research community 尤其又是非常開放的一個社群,有各式各樣的 model、各式各樣的 data set,paper 一出來,它的 data set 跟一些 source code全部都會 open 出來,隔天就可以拿到了,所以 AI 的進步是非常快。我們預期 AI 在的這樣新的摩爾定律之下,到最後會變成人人可以用,也就是說,人取得 intelligence 的成本會越來越低。

這也是為什麼我們覺得 AI 賦能這件事情很重要,因為,以往我們在講數位轉型的時候,大家都覺得算不出投資報酬率,所以大家對於數位轉型會有懷疑,會不知道它長期的成本效益是什麼,但是如果數位轉型的目的是為了取得智慧,那接下來就是對各產業都會成為一個新的海嘯。所以,當取得智慧的成本幾乎是零的時候,就會回到很多人關心的問題,包括「我既有的 work flow 會不會被顛覆?我既有的個人生產力會不會有十倍增長?」這些都是有可能的,所以我們在看 AI 賦能這件事情的時候,就把 AI 當成是一個基礎設施 (utility) 在看,所以它就跟水和電一樣,10 年或 20 年之後,也許就不會再談 AI,因為它跟水或電都一樣,就跟我們今天手機充電、用麵包機的時候會插電,而不會去想說整個電路、電網怎麼運作是一樣的。在那個未來,AI 已經進到一個成本夠低,而且所有人即使不是 AI 專家,也都可以使用的地步。這是我們在近幾個月看到的,就像李飛飛教授講得一樣,隔天一睡起來,整個世界又再翻轉了一輪。

大家現在要知道,其實我們一直把 AI 當做是一個加值服務,所以,當我們談到對產業的衝擊的時候,其實我覺得 AI 其實會開啟太多新的可能性,例如蛋白質的折疊、更了解你的消費者、然後更多更多的科學實驗,其實它已經改變了科學探索的方式,所以 AI 就連在 research 上面,它本身也可以變成是一個 utility。我們覺得這一波尤其是 GPT 或大型語言模型帶來的機會不可限量!以我們長期在做網紅的搜尋,我們就看到 search 現在從 keyword search 走到下一步是自然語言的搜尋,ChatGPT 給大家看到的其實就是,當人類可以用很自然的方式,以人類原本舒服的方式跟電腦互動,我覺得這就是 AI 在軟體業界帶來的一個革命。所以,大家可以看到自然語言搜尋在接下來會越來越被發達。

 

主持人數位時代社務顧問盧諭緯:

Sega 自己當初創業其實也是受到整個 internet 誕生之後看到的一個風起雲湧的狀態,但是在投入一個技術當中,創業也有很多的困難,你自己也轉型過很多次,現在又看到了一個新的技術世代,你自己對於未來這些想要投入新創的,你會有什麼樣的建議或對 AI 未來創業的一些想法?

 

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉:

對於生成式 AI,我唯一的建議就是,千萬不要去開生成式 AI 公司,主要原因是,先不要說創業的成功率本來就很低,五年之內 90% 的公司會倒閉,就連在矽谷也是這樣。就回到我們剛剛講的,其實 AI 本身很需要場景,所以我覺得就 OpenAI 也會需要更寬更深的護城河, 因為大家可以看到 language model 現在可以在 GitHub 上面隨意地就找到一大堆,所有人都可以用很低的成本去部署自己的「產生文字、產生圖片」的應用。

其實這件事情我們在 2018 年的時候就有發現,因為我們一直以來就是提供 AI 驅動的 MarTech 給我們的一些企業,那時我們在做一些圖片處理的時候,就做了一個功能叫做 Picaas,它的作用其實就很簡單,就是如果一張照片的背景有很多的雜物的話,我們就用 AI 把它去掉,再用 AI 把它補好,看起來像一張沒有修改過的照片。大家其實現在也都可以在 Google Photos 上面看到這種功能,它叫 Magic Eraser,就是魔術橡皮擦。我們 2018 年推出的這個功能的時候,其實就遇到了兩個問題。第一個,我們發現它本身是很難規模化的一個事業,我發現如果從技術出發,非常難規模化,所以這帶給我們第一個學習是,你如果要做一個新創,你不能從技術出發,你必須從消費者的需求出發,思考你想要 AI 幫你做什麼?AI 可以幫我們做很多神奇的事情,但你想要它幫你做什麼?如何應用在你的產業?麥肯錫其實有做過一個統計,AI 帶來的價值 70% 是加值服務,也就是說它是提升你既有的商業模式,而不是去創造一個全新的商業模式。AI 的功能不是這樣,而這也是我們碰到的第一個學習。

第二個學習是,其實我們就碰到一個 Ethical(道德)的問題,就是我們推出把背景擦掉再畫回去的功能後,設計圈就炸鍋,就會認為這個功能造成以後可以偷圖片並改成自己的,所以那個時候我們就把整個 model 拿回來重新訓練。大家都知道網路上很多圖庫是要收費的,我們就訓練我們的 AI 去辨識,如果是這些圖庫出來的圖片,我們就拒絕去修改它,以免有著作權的問題。所以我們其實在 2018 年就已經走過、稍微碰觸到生成式 AI 帶來的問題以及它的商業模式可不可行這件事。

另一方面,生成式 AI 一出來,大家都擔心會不會很多工作要沒了,但 AI 的本質其實取代的不是工作而是任務,所以真正帶來的是「解構」,而不是說一個工作突然消失。人類史上很少有這種狀況是,一群工作突然消失,而是隨著技術進步,它開始取代一些的任務。例如我們現在要做總結,ChatGPT 很適合,可是你會發現,ChatGPT 在編修上會花你很多時間,因為你請它翻譯過後,你會要花更多的時間去做編修校閱。它省掉的時間是發想、摘要、草稿的時間,通通加起來它還是增加你的生產力,只是有些地方時間花得變多了,有些地方時間花得變少了。這是我們在看待 AI 的技術怎麼去普及、創造消費者價值的時候,其實是要去解構整個 workflow,要去看哪些任務 AI 已經可以解決,哪些還不行。

我們一直在談生成式 AI,一直在談軟體的領域,但是機器人在今年也會因為 GPT 、Multi-model 的技術開始有大躍進。所以在李飛飛教授的實驗室,現在機器人已經可以認得、可以做超過一千種的動作,所以從 online 到 physical,我相信在接下來的幾個季度,也可以看到很大的進展。

講到 AI 這個技術,我們如何不要讓它暴走,如果它是一個 narrow 或 weak 的 AI,那大家都不用太擔心,但當它進展到變成一個 utility 的時候,大家都有經驗,一個東西一旦變成 untility,例如水、電、國防,政府就一定會管制。所以當 AI 變成 utility 的時候,各國政府對這個技術的監管也會加重。