以人為本不是把個人的需求無限上綱，而是以團隊和公司的整體利益為重
iKala 資深行政專員 Momo Liang 口述 | Iris Hung 採訪整理
我在 2018 年加入 iKala，擔任行政總務專員。平時的工作內容除了櫃檯、總機外，還包含會議室管理、整體設備修繕、門禁管理、信件收發、包裹寄送，以及舉辦員工福利活動，像是尾牙、員工旅遊、其它節慶活動、辦公室落成派對等⋯⋯。
我是個比較「媽媽性格」的人，喜歡關心大家、幫大家瞻前顧後，也是在做了這份工作之後，才發現原來自己的生活經驗和在處理這些日常瑣事的能力可以充分幫助到大家，這是我對自己的能力較有自信的地方。
而這份工作比較困難的點在於，事項非常繁瑣，因此每天的時間會被切得很碎。以名片申請來說，整個流程需要經過：請同事確認姓名職稱資訊、更新線上表單、和設計師溝通、校稿、上傳檔案給廠商、等待印刷、取件，事情本身其實難度不高，每個步驟加起來可能總共只要 30 分鐘左右，但因為程序很多、要溝通的人很多，還需要很多等候時間，前後加起來大概就要花到一兩個禮拜才能夠完成。
我的工作還有一部分需要幫助同仁解決他們沒有辦法自行解決的問題，因此我已經養成習慣，每天固定預留一些時間，來幫大家排解問題。櫃檯人員這個位置可以做得很呆板，也可以很有樂趣。大家很喜歡來找我討論，我也樂於跟大家分享，這幫助我了解到每個人的個性、做事方式，讓我更順暢的跟不同的人和團隊合作，甚至進行公司文化的交流。我一直告訴自己，不要只做一個處理事情的機器，我想成為一個中繼站，將來自四面八方的事務與想法，轉化成公司整體的助益。
我在這間公司工作很快樂，因為大家不只是覺得，有什麼事情去找「櫃檯」，而是有什麼事都會找「Momo」，Momo 這個名字對大家來說是可以提供解決方案的代名詞。大家可以真的從我這邊得到執行起來有效果的建議，且對公司帶來正向的影響，就是我工作的成就感來源。