2020 年春天，本應在英國就讀研究所的我，因為疫情回到台灣遠距上課，也因此有機會在 10 月時，參加經濟部舉辦的《數位轉型創新，掌握商機最前線》講座。當時只因研究所學的是數位行銷，單純抱著吸收新知的心態在參與這場活動，沒想到在聽了 iKala 營運長 Keynes 的分享後深深被打動，心想自己有機會也一定要加入這間公司，於是毫不猶豫在活動現場就把履歷交給了 Keynes，並且在幾輪面試後，幸運地被錄取。
會這麼積極爭取 iKala 的工作機會是因為，自己有在經營社群粉絲頁，加上碩士所學，深知「以 AI 驅動的網紅行銷服務」正是現在的趨勢，且 iKala 和 Facebook、YouTube、Google 等跨國科技大廠都有夥伴關係，技術實力和服務能量深受肯定。打從學生時期，我就對於「數據行銷」非常感興趣，因此當聽到有 KOL Radar 這樣的服務，不再是靠著網紅經紀來推薦人選給品牌主，而是用「數據」和「AI」更客觀地幫助企業解決行銷問題，讓我非常興奮。
求學到求職的一路走來
很多人會說「學用落差」是新鮮人進入職場的一大問題，但我一直都明白，工作和學校所教本來就很難完全一樣，因此我反而覺得，在工作過程中發現有些東西在學校學過，然後能互相驗證的時候，會特別有成就感。舉例來說，在學期間的作業很常需要透過數據來找出趨勢洞察，其實就跟現在每次專案後的結案報告很像，因此每次撰寫結案報告時，我就會更確信過去所學，並且肯定自己過去的努力，對我來說也是工作中很大的成就感來源。
剛進到 iKala 的那段時間，我還要兼顧英國研究所學業，等於是白天上班、晚上上課。儘管如此，因為 iKala「自由與責任」的工作環境，讓我可以有更大的彈性來面對如此緊湊的行程。之所以這麼認同且適應 iKala「自由與責任」的文化，我認為有很大的原因是在英國留學時的養成。過去我是個比較按部就班的人，人生好像總被規劃好什麼時候要做什麼事，但在獨自一人到英國生活之後，我才發現世界變動之快，當不再有人可以告訴你下一步要往哪走的時候，如何調配自己的生活節奏、妥善運用時間就變得很重要。
另外很喜歡 iKala 的點在於，所有的夥伴都有一直在學習、精進的感覺，不會有人讓我覺得他對現況已經滿足、想要停下腳步，也因為公司有 OKR 的制度（延伸閱讀：以人為本，驅動創新 ——iKala 的 OKR 施行之道），讓我可以在不斷向前邁進的同時，確實檢視自己的方向是否正確。除了工作上的增長外，大家也會自主找一些線上課程、利用下班時間再精進語言能力，方方面面不斷提升與投資自己，正可印證團隊的大家都是「Work hard, play hard」。
在客戶服務中開發自我潛能
在做了一段時間的客戶服務（Account Management, AM）後，我發現專案結束時客戶很常問的一個問題是「對於下次行銷活動有什麼建議」，在應答之中，漸漸地我意識到自己很享受提供客戶建議的過程，主管也發現了我的這個特質，於是鼓勵我轉調到業務部門，挑戰看看不一樣的工作。
客戶服務工作很需要細緻的溝通，不管是面對外部客戶或內部同事，都要能清楚傳達工作細節，並要很會管理自己的時間、管理專案的時程；而如今的業務工作除了溝通能力外，很重要的是對公司產品的通透理解，不只是 KOL Radar，而是泛 iKala 集團資源要怎麼整合運用。對於站在第一線的我們來說，有這樣綜合型的解決方案，雖然需要多花更多的力氣來熟悉不同的產品與服務，但能夠更好地幫助客戶解決問題，就是我認為業務的價值所在。
時間倒轉至 2020 年 10 月，再回到當時的數位轉型講座，我還是會做出同樣的選擇。謝謝這場美麗的意外讓我有機會來到 iKala，也期待未來能在這裡繼續成長茁壯。
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