以人為本是把員工當成 iKala 最重要的資產
iKala 國際商務發展與企業溝通資深副總 Fiona Chou 撰文
身為 iKala 人都知道，iKala 文化與願景的核心是「以人為本」；但很多人可能不知道「以人為本」的緣起與出處，以及從什麼時候開始，成為 iKala 運作的核心理念。
我是 2019 年初加入 iKala ，當時的任務之一，就是為 「One iKala」進行品牌重塑。在那之前，公司並沒有專職負責品牌、公共事務、及企業溝通的團隊與同仁；因此，團隊在產品建立的經驗相當豐富，但對於品牌論述的能力卻相對薄弱。
過去進行企業品牌策略研究與實踐的經驗告訴我，90％ 企業都只有產品名稱及功能描述，但那不是真正的品牌。所謂的品牌，是能讓客戶或消費者產生偏愛，並且在商務關係上，產生溢價的效果；一個好的品牌，對於客戶或消費者來說，是一份信任、一種資產、更是一種承諾。因此，要為 iKala 打造品牌，就要先理解 iKala 的核心理念，包括「品牌精神」、「經營理念」、「企業願景」，特別是 iKala 的產品線眾多，各產品應用的國家及產業領域也都不同，如果沒有核心理念做基底，溝通上很容易失去焦點。
因此我開始訪問執行長 Sega，創業的原因、心得累積、以及 iKala 和其它 AI 公司最大的不同是什麼。Sega 認為，作為工業革命後最大的科技革命，AI 的發展，應該是為了增強人們的能力，而非以取代人類為目標，確保人類的幸福與社會的進步。
這就是 iKala 「以人為本」企業願景的雛形。
然而，一個好的品牌，之所以會讓人產生信任，是因為它像是一個人的品格一樣，具備了「一致性」與「穩定性」。如果仔細觀察， iKala 從一開始的雲端卡拉 OK、直播社群平台、企業影音平台軟體服務、雲端基礎建設架構、到 AI 行銷與商務科技等，雖然在產品與技術上歷經多次轉換，但這些產品與服務，都是透過科技與人的結合，幫助人們，發揮更大的價值、產生更大的影響力，都是「以人為本」科技賦能的實踐。
當然，過程中也有人反應「以人為本」聽起來像個口號，以及為什麼企業願景會變成文化的核心價值等⋯⋯。
事實上，翻開 iKala 過去的運作手札，人一直都是處在運作的中心位置，許多制度都是圍繞人進行設計：包括「同儕考核」（Peer Review）、「同儕面試」（Peer Interview）、以及「同儕獎勵」（Peer Bonus）；而 iKala 的 6 大核心價值，其實都與人有關，到現在依然如此，期盼透過這些準則，讓每個人可以透過在每日工作中體現這些價值，共同建立理想的工作環境與企業樣貌。
如果我們往更本質的面向中查看，「以人為本」，一直都存在 iKala 的血液中，只是在公司逐漸成長茁壯的過程中，讓這 iKala 未曾改變的文化基因，與時俱進，並透過不同的方式與機制，讓公司、團隊、跟同仁，更清楚地理解它的意義與價值。
如同稻盛和夫所說：「那些讓人驚奇的偉業，實際上，幾乎都是極為普通的人兢兢業業、一步一步持續積累的結果。」iKala 「以人為本」企業願景與文化的養成之路，是許多人共同的投入、用心守護，才能開出的美麗花朵。