iKala 擴大社群電商佈局 回台落地與「全家」攜手推出 Shoplus 商店家

憑藉堅實 AI 技術力與疫情間賦能 17 萬東南亞商家經驗
結合「全家」金物流能量  共同邁向科技新零售

iKala 今 (6/29) 宣布旗下 AI 社群電商軟體服務（SaaS）Shoplus 回台落地計畫，運用在東南亞累積的社群電商產品技術以及超過 17 萬家品牌主及零售商的服務經驗，獨家攜手全家便利商店，推出台灣版的「Shoplus 商店家」，以 iKala 堅實 AI 技術及數據實力與「全家」綿密穩健的金物流體系、行銷與客服能量，為台灣企業、連鎖商家、地方創生的個人賣家提供社群電商軟體服務，共同邁向科技新零售，讓不論是首度嘗試社群銷售、或想藉由 AI 技術拓展社群銷售力的跨國品牌、連鎖通路，都能輕鬆落實「社群銷售，社區取件」，為商家及消費者創造全新服務與價值。

社群電商蔚為潮流，2028 全球社群電商規模上看 94 兆新台幣

隨著社群平台使用深化及應用方式增加，加上疫情催化，促成社群電商興起。貝恩策略顧問公司 (Bain & Company) 最新數據指出，社群電商在東南亞表現強勁，2020 年東南亞整體電子商務規模超過 3 兆新台幣（1,090 億美金）， 包括臉書等社群電商就創造了新台幣 1.3 兆（480 億美金）的商務規模，佔比 44%。美國市場研究及諮詢公司 Grand View Research 調查顯示，到 2028 年，社群電商的全球市場規模將上看約 94 兆新台幣（3.4 兆美元)，年複合成長率達 28.4％。

Shoplus 以台灣優異軟體科技實力，在東南亞服務包括聯合利華、泰國國民品牌曼谷包（NaRaYa）、及百事可樂菲律賓等超過 17 萬企業、品牌及個人商家，每年完成 450 萬筆交易並觸及1,000萬以上東南亞社群消費者。去年初疫情間在泰國的需求量更成長 500% ，去年泰國單一市場成交金額（GMV）約 19.3 億新台幣（22 億泰銖）。

獨家攜手「全家」，共同面向台灣市場，邁向科技新零售

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示：「台灣因為基礎建設及網站佈建比東南亞早，消費者對平台式電商的使用習慣較早被建立，因此社群電商與亞洲其他國家相比崛起較晚，但疫情爆發讓全球包括台灣都開啟數位轉型的另一頁篇章，社群電商開始成為重要的銷售通道。」「Shoplus 一開始選擇從東南亞出發，除了理性的企業發展策略，另一個背後的原因，是基於團隊的使命感，希望讓台灣科技實力被世界看見，直到去年底，才開始思考將在東南闖蕩累積的經驗，帶回台灣。iKala 每一次選擇合作夥伴，我們最重視的就是志同道合，「全家」近年來結合科技應用，擴大消費者服務能量與提升價值的成效有目共睹，因此促成此次共同面向台灣市場的機會。」

持續拓展社群電商體系，為品牌、商家、特色小農、新住民族群提供創新服務

2021 Facebook IQ 最新消費者趨勢調查（Emerging Trends: The Forces Shaping the Future Today）指出，82％ 的消費者表示，社群媒體讓他們能更深化與品牌之間的連結；73% 消費者有興趣嘗試新的購物模式。資策會 2019 臺灣網友網購行為大調查也顯示，消費者喜好的物流方式以「超取」居冠，佔 85.9%。

因應消費者趨勢及台灣市場使用行為，iKala 東南亞區總經理陳姵妤表示：「除了東南亞，我們觀察到，亞洲許多企業及商家已經開始佈局包括結合虛實通路的『線上購買線下取貨』 (BOPIs, buy online, pick-up in store) 和新型的『直接面對消費者』(DTC, direct to customer) 等對消費者掌握度更好、提供更高互動及心佔率的新零售模式。」「回到自己的家鄉，與『全家』獨家攜手營運的 Shoplus 商店家，不僅透過 『AI Inside』的自動化互動銷售技術，讓消費者體驗簡易創新的沈浸式社群電商購物旅程及『全家』店到店取貨的便利，商家更可以透過由 iKala 為台灣市場開發、與『全家』金物流系統緊密整合的 Shoplus 商店家後台，清楚完整掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。」

憑藉 Shoplus 過去三年在東南亞的三大產業服務能量：「服裝時尚」、「美妝保養」、及「食品零售」，目前台灣版 Shoplus 商店家甫上線，已有時尚產業國際品牌 ELLE SHOP 搶先使用，以結合科技、互動、與商務的創新「即見即買」消費體驗，強化銷售能量、建立品牌消費社群。未來，也將視情況在 Shoplus 商店家中規劃其他進階功能，如在泰國已推出的 RFM 顧客分眾管理功能，讓企業及商家可以依據消費行為進行分群自行擬定顧客忠誠計畫、佈建 Instagram 等社群通道，讓社群賣家可以用更多元的方式與消費者互動、並整合進階數據分析服務，建立全方位的社群電商體系。

目前第一階段金物流整合為「全家」店到店取貨付款，接下來也計畫與「全家」合作，整合更完善、便捷的物流及付款系統，提供包括冷藏、冷凍等不同物流方式，讓台灣的特色商家、在地小農，都能夠過 Shoplus 商店家，擴展銷售通道、實現個人微型創業和地方創生。

此外，也將運用 iKala 在東南亞累積的經驗作為為養分，延伸服務到台灣的近百萬人口的新住民市場，甚至進一步幫助台灣商家，用東南亞消費者最習慣的購物和溝通方式，拓展海外市場，讓台灣的商品和科技實力，被世界看見。

【Shoplus 商店家四大特色】

1. • AI Inside，比「+1」更聰明
     Shoplus 商店家運用自然語言處理 NLP (Natural Language Processing) 技術，協助賣家在直播銷售的同時，自動偵測具有購買意願的留言，並立即寄送 Messenger 訊息通知消費者，快速引導完成訂單，平均每秒可偵測超過 80 則留言，自動生成超過 50 張訂單。讓消費者享受即時、便利的購物體驗。

1. • 沈浸式社群電商體驗
     智能對話機器人讓消費者在社群影片下方留言後，便能即時收到 Facebook Messenger 訊息，在對話中完成訂單，讓直播選購、社群消費、及訂單確認一氣呵成，體驗無縫接軌的社群電商消費流程。

1. • 整合式管理後台
     結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台，讓商家在直播及貼文銷售後，一覽銷售與庫存的全貌。整合物流服務，訂單完成後就可以直接出貨。商家只需透過 Shoplus 商店家的整合式管理後台，便能清楚掌握包裹寄送及貨款入帳狀態。

1. • 安全綿密穩定的金物流方式
     商家可享有「全家」店到店每件 49 元之運費優惠（原價 60 元），包裹滿 50 件以上還能享有免費到府收件的「全家」收貨通服務，整合「全家」超過 3,800 家店舖優勢，全台綿密分佈的便利據點，寄件、取件超方便。Shoplus 商店家，超乎你對社群電商的想像。