iKala Cloud 2023 金融 CXO 前瞻策略高峰會，探討國際 AI 永續雙軸轉型革新趨勢與挑戰
iKala Cloud 與 Google Cloud 開展金融業創新雙軸轉型，共創 AI 永續新局
（2023 年 7 月 4 日）隨著生成式 AI 風潮帶動各產業掀起 AI 旋風，加上金管會今年宣布將鬆綁金融業上雲，預期將加速金融產業 AI 轉型變革。以提供 AI 轉型解決方案為核心的跨國公司 iKala 旗下雲端事業 iKala Cloud 與 Google Cloud、今周刊合作舉辦 2023 金融 CXO 前瞻策略高峰會【創新雙軸轉型，金融永續新局】，邀集數位發展部政務次長李懷仁、今周刊董事長謝金河、Google Cloud 業務副總王譔博、iKala 董事簡立峰、iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉、iKala 雲端事業部總經理吳元愷、iKala 雲端事業部解決方案架構總監李永捷等產官學各界專家，與國內金融機構代表共襄盛舉，共同交流及探討如何透過 AI、數據、雲端賦能金融產業數位轉型與永續發展策略。
2023 金融 CXO 前瞻策略高峰會邀集產官學各界專家與國內金融機構代表與會，探討金融業數位轉型與永續發展策略。圖左起為 iKala 雲端事業部總經理吳元愷、台新金控資訊長孫一仕、iKala 董事簡立峰、數位發展部政務次長李懷仁、今周刊董事長謝金河、iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉、Google Cloud 業務副總王譔博。
AI 加速數位轉型進程，成為企業創新升級強勁推手
iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示，過去半年來各產業都經歷了由 ChatGPT 浪潮推動的 AI 快速進程。自 2015 年起，iKala 與 Google 合作協助企業進行雲端轉型，經歷不到十年的時間，iKala 與客戶共同見證了 AI 領域的蓬勃發展。iKala 觀察到在 ABC（AI、Big Data、Cloud）時代中，AI 成為推動 Big Data 和 Cloud 發展的火車頭，這波 AI 轉型實際上是數位轉型的推動力。GPT 技術的出現對於市場來說具有重大的影響，它成功地替人類具象化與 AI 互動的方式以及如何將其實際應用於工作和生活場域中。
程世嘉表示，iKala 將加速提供實際的解決方案，包含下一波 AI 如何實際應用於企業中、如何解決資安與本地機房的問題以及評估模型擺放位置等。iKala 針對重要且資訊敏感的金融產業提供企業級解決方案，也觀察到隨著整體金融法規不斷放寬，各國與台灣都開始重視與 AI 相關的規範問題，因為人們意識到 AI 不再只是隱藏在幕後，而是走向前台成為與人們交流的對象。程世嘉強調，能夠身處人類歷史文明的一大轉捩點實屬難得，期許各方產業都能共同把握 AI 所推動的創新機會。
AI 結合資安技術，打造金融業安全上雲解決方案
Google Cloud 業務副總王譔博表示，Google 在台資料中心已啟用達 10 年，台灣辦公室則成立近 20 年。多年來 Google 不斷協助各行業進行企業數位轉型，尤其近 5 年向台灣投入了大量資源，協助金融客戶進行數據應用、IT 基礎建設與 AI 轉型，並強調合規及資安的重要性。
王譔博指出，儘管以搜尋、數據和 AI 為核心，Google 也相當重視資安領域，並藉由 Google Cloud 提供相關技術和基礎設施給客戶。Google Cloud 在資安方面持續致力於攜手客戶及夥伴走在前端，早在 2009 年就已內部實行了現下最主流的資安零信任政策及架構，更於去年與金融業客戶、客戶的監管機構、以及與客戶指派的第三方獨立查核單位合作，完成了首次的聯合查核。Google Cloud 致力於協助金融業面對未來法規變化所帶來的挑戰，針對在上雲過程中需要應對的查核問題，Google Cloud 以實踐和流程協助客戶解決相關難題，未來也將持續提供高品質的安全上雲解決方案，與金融業共同因應不斷變化的市場需求。
雲端商機蓬勃發展，AI 助力台灣四大亮點產業
今周刊董事長謝金河表示，未來世界將面臨一連串的變革與考驗，其中，美國利率升息將影響全球產業，各方應謹慎考量相關利弊。根據謝金河觀察，即使全球經濟發展情勢尚不明朗、台灣也正面臨多重挑戰，如出口衰退、庫存調整、需求下降以及疫情解封對於內需的影響等，但這些困難並不會掩蓋台灣所擁有的優勢，台灣在供應鏈轉移中扮演著關鍵角色，並在電子產業如半導體等領域展現出引人注目的潛力。
謝金河強調，AI 技術正成為台灣四大亮點產業的催化劑，OpenAI 所帶來的影響力將促進軍工、資訊安全、台灣新能源以及 AI 產業的發展，也顯現出台灣產業革新的機會所在。展望未來產業趨勢，台灣可以透過掌握轉型和創新的機遇，建立更強大的競爭力應對挑戰，並為台灣經濟發展注入活力。
掌握 AI 轉型先機，建置企業大腦賦能員工生產力
根據高盛報告指出，ChatGPT 的橫空出世將對 3 億白領工作者產生影響，iKala 董事簡立峰認為，生成式 AI 將解構鍵盤白領的工作，其中軟體服務、金融及醫療保健等領域將首當其衝，而他也強調企業應從如何運用生成式 AI 提升內部員工生產力來加值企業競爭力的角度思考，亦即員工賦能（Empower your employee）的概念。ChatGPT 所帶來的 AI 浪潮正在改變各行業中的工作角色，也同步促使產業結構和教育訓練相應調整，對於企業而言，在實際導入 AI 時仍會面臨許多困難。在企業需要學會「養小鬼」打造專屬 AI 大腦的時代，簡立峰舉例，將老師傅的知識訓練轉換為知識管理系統，透過 AI 對話模式進行知識管理，儼然已成為當今主要的發展趨勢。
簡立峰解析，數位轉型是長期一致的產業翻轉方向，ABC（AI、Big Data、Cloud）時代只是不同的技術發展階段，而現在正是 AI 轉型的最佳時機。建置「企業大腦」是邁向 AI 轉型的首要條件，透過導入相關雲端技術，能夠加速數位轉型至 AI 轉型的進程。金融業實踐 AI 轉型將能促進個人化服務與客戶關係的建立，並產生不同決策方案，不過現階段大量運用 AI 生產力工具及快速建立數據仍會面臨許多包含數據建置、隱私和人才招募上的考驗，近期在銀行業其實已經出現許多相關應用案例，而一旦發展出內部的「企業大腦」，便能引領企業進入快速建立 AI 能力的數位轉型新篇章。
iKala Cloud 助金融業強化數位韌性，實踐 AI 應用落地
iKala 雲端事業部解決方案架構總監李永捷分析，在後疫情的動盪時代，面對金管會鬆綁金融業上雲，企業資訊主管應思考如何妥善運用雲端避免機房內部硬體設備庫存閒置。李永捷指出，數位韌性是當今金融業必須格外考慮的重要問題，災難備援必須從台灣境內延伸到跨國備援，當重大災難事件發生，Google Cloud 能夠協助企業快速在其他國家啟動服務運作，確保合規與穩定性，如當台灣的機房出現異常，透過設定過程中的異地抄寫，能夠迅速在 15 分鐘內取用備份抄寫到新加坡的資料並恢復服務。目前 Google Cloud 針對金融業提供包含公有雲、私有雲、混合雲等解決方案，在部署方面，透過 Google Cloud 將開發資源置放於雲端也能有效協助降低機房成本。
李永捷表示，金融業在軟體方面開發領先，許多系統都已轉向容器化，針對地端、雲端之間的備援方案，容器化解決方案能夠將整個服務環境打包成容器，確保在不同環境下部署時的一致性，完善解決開發、測試、正式環境設置不同所引發的問題，也能在後續雲地調配和部署時，避免版本升級產生問題。面對突發流量處理，iKala Cloud 協助客戶在地端使用混合雲平台 Google Cloud Anthos，透過單一介面同時管理雲端及地端 Kubernetes 環境，依照流量彈性分配地端與雲端的資源，有效協助減少雲地混合的管理成本。
李永捷分享，目前國內外陸續有產、壽險業者運用 AI 和數據分析來計算車險及壽險金額，特斯拉更是利用收集車輛相關數據來評估駕駛風險，進而計算理賠金額，而其中數據分析最為關鍵，需要實現安全數據交換以及強大的計算能力。針對傳統地端數據庫及商用工具處理大量數據時速度緩慢的問題，李永捷建議，透過使用 Google Cloud 的企業資料倉儲 BigQuery 能夠協助快速進行大數據處理、預測和分析。其中在健康保險領域的應用上，目前智慧手錶、健康數據平台等可應用於個人化的壽險評估，BigQuery 雲端服務也能協助解決數據收集和儲存的挑戰，以便與不同供應商和第三方合作。
針對開放金融領域的 API 整合服務，李永捷指出，可以使用 Google Cloud 的 Apigee API 管理平台快速調整和轉換 API，以適應不同用戶與合作夥伴的需求，有效節省開發時間並簡化生產過程。iKala Cloud 專注於銀行、證券及保險等金融業雲端轉型服務，提供包含雲端架構設計、災難復原演練與規劃、容器化部署、雲端監控代管等完整解決方案。此外，iKala Cloud 於今年推出資安健檢服務，協助客戶進行雲端盤查，也透過智慧雲端維運平台 iKala AIOps 與全新推出的雲端技術 AI 架構師 CloudGPT，提供客戶更專業即時的雲端架構維運建議與顧問諮詢服務。
金融業雙軸轉型機會挑戰並存，企業大腦賦能員工成關鍵
針對未來金融業在轉型上的機會，iKala 董事簡立峰指出，企業需要充分利用數據提升生產力，當非結構化資訊內容的時代來臨，如何將內容產出轉換為「企業大腦」的有價資訊，取得數據將會是第一步，不只是應用於客服方面，透過組織內部知識賦能員工，訓練其在應用 AI 技術時表達問題和需求的能力，將成為企業的首要課題。
iKala 雲端事業部總經理吳元愷分享，金融業上雲最常見的三大痛點包含：人才招募、費用控管困難以及基於資安的考量，而 iKala Cloud 所提供的智慧雲端維運平台 iKala AIOps 能夠協助客戶達成三項任務：效能評估、資安盤查以及利潤優化。吳元愷說明，正因為 iKala 本身即為雲端服務重度使用者，能萃取出最精華的雲端經驗積累，加速賦能 iKala Cloud 的企業客戶。
邁向普惠 AI，iKala 攜手金融業實現 ESG 永續目標
面對 AI 轉型浪潮對於淨零減碳趨勢的影響，iKala 董事簡立峰強調，AI 對於 ESG 議題的廣泛應用至關重要，台灣金融業若要發展 ESG，必須保持與時俱進的思維，在方向上與科技同步，先以實踐數位轉型為第一步加速 ESG 進程。未來人才會跟著最新技術走，而賦能員工將助力實現淨零碳排的目標，因為員工的效能即企業的競爭力，這不僅意味著人力成本降低與效率提升，更重要的是能夠減少資源浪費。簡立峰建議，AI 模型建立會是可以嘗試的方向，目前開源社群上有超過 10 萬個機器學習模型，金融業也可自建企業內部的大型語言模型（LLM），能夠協助排除許多資安方面的疑慮，不過選對模型和解決方案仍是關鍵，而人才缺口的部分則能透過尋求外部合作來補足相關專業技術。
根據 iKala 雲端事業部總經理吳元愷觀察，受到高度監管的金融業在永續方面的發展，其實已經取得相較其他產業完整的成果。針對金融業雙軸轉型，iKala Cloud 著墨在協助客戶優化數位的部分，近期也積極推動打造「企業大腦」，不論是數位轉型或產品開發，iKala 都希望成為企業背後的最佳助攻，引領產業邁向「普惠 AI」的新階段，攜手客戶共同透過數位轉型達成 ESG 永續目標，積極邁向數位新金融未來。